Aplicación de plan de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la mejora de atención al cliente en la Empresa JKM Engineering SAC, Lima, 2019
Fecha
2019Metadatos
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La presente investigación titulada “Aplicación de Plan de Gestión de Calidad bajo
la norma ISO 9001:2015 para la mejora de atención al cliente en la empresa JKM
Engineering SAC, Lima, 2019”, la teoría está relacionada a las variables que
involucran el desarrollo de la tesis como la gestión de la calidad basada en la
ISO 9001:2015, en donde se planteó como objetivo general, determinar en qué
medida la Propuesta de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 mejora
la atención al cliente en la empresa antes mencionada. Los instrumentos para la
recolección de datos de la variable independiente fueron diagrama de Ishikawa,
Pareto, Check List. Para realizar el análisis de los datos se utilizó el programa
estadístico SPSS versión 25. Como resultado se obtuvo que la aplicación del
plan de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 mejora
significativamente la atención al cliente en la empresa JKM Engineering SAC en
un 9% respecto a antes de la aplicación de esta herramienta.
Se recomendó continuar con la implementación de la norma ISO 9001: 2015
como una herramienta para la mejora continua y proceder a la aplicación de las
siguientes herramientas de gestión para alcanzar la excelencia.
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- Lima Este [997]