Aplicación de plan de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la mejora de atención al cliente en la Empresa JKM Engineering SAC, Lima, 2019

Abstract

La presente investigación titulada “Aplicación de Plan de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la mejora de atención al cliente en la empresa JKM Engineering SAC, Lima, 2019”, la teoría está relacionada a las variables que involucran el desarrollo de la tesis como la gestión de la calidad basada en la ISO 9001:2015, en donde se planteó como objetivo general, determinar en qué medida la Propuesta de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 mejora la atención al cliente en la empresa antes mencionada. Los instrumentos para la recolección de datos de la variable independiente fueron diagrama de Ishikawa, Pareto, Check List. Para realizar el análisis de los datos se utilizó el programa estadístico SPSS versión 25. Como resultado se obtuvo que la aplicación del plan de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 mejora significativamente la atención al cliente en la empresa JKM Engineering SAC en un 9% respecto a antes de la aplicación de esta herramienta. Se recomendó continuar con la implementación de la norma ISO 9001: 2015 como una herramienta para la mejora continua y proceder a la aplicación de las siguientes herramientas de gestión para alcanzar la excelencia.