Marketing educativo y calidad de servicio en una institución educativa de Trujillo, 2022

Abstract

El trabajo de investigación estableció como objetivo general identificar la relación entre el marketing educativo y la calidad de servicio en una institución educativa del distrito de Trujillo, 2022. Se aplicó una metodología básica con enfoque cuantitativo con diseño no experimental de tipo correlacional descriptivo transversal. La población estuvo conformada por 107 colaboradores de las áreas dirección, coordinación, docentes, auxiliares, administrativos y personal de mantenimiento siendo la muestra de 67. Se aplicó un cuestionario de 35 ítems y otro con 45 ítems que fueron validados por expertos y su confiabilidad por Cronbach. Los resultados evidenciaron una relación significativa entre las variables de 0,869, con una correlación positiva considerable, siendo la dimensión plaza con 0,804 la que indica una correlación positiva considerable y de mayor influencia, estableciendo que los directivos deben considerar la ubicación y alrededores, población a la cual está dirigida el servicio y sus aspectos de vida, las capacitaciones a los colaboradores y las ventajas diferenciales para mejorar la percepción interna y externa, tomando decisiones con impacto positivo. Se concluyó aceptar la hipótesis de investigación, donde refiere que existe relación entre el marketing educativo y la calidad del servicio educativo.