Planificación estratégica y satisfacción del cliente de la empresa SI ACEPTO E.I.R.L Chincha, Ica – 2022

Abstract

La investigación se hizo con el objetivo de determinar la relación entre la planificación estratégica y la satisfacción del cliente de la empresa SI ACEPTO E.I.R.L. Responde a un método de investigación cuantitativo básico, de un diseño tipo no experimental, transversal y correlacional. Se utilizo como técnica la encuesta, la que se aplicó a una muestra representada por 120 clientes de la empresa y como instrumento se empleó un cuestionario con escala de Likert para recabar la información, este instrumento fue validado mediante juicio de expertos. Se empleo el coeficiente de Alfa de Cronbach para medir la confiabilidad apoyándonos en el programa SPSS V21. Los resultados obtenidos fue que el 63.33% de los clientes de la empresa SI ACEPTO E.I.R.L. Chincha, Ica – 2022, considera poco adecuada la planificación estratégica y el 46.67% considera poco adecuada la satisfacción del cliente. Así mismo se concluye que existe relación entre la planificación estratégica y la satisfacción del cliente