Gestión de las 5s y su relación con la calidad de servicio en una clínica en la ciudad de Piura

Abstract

El presente estudio de investigación tiene como objetivo general Determinar la relación de la gestión de las 5s y la calidad de servicio en una clínica en la ciudad de Piura. La investigación fue de tipo aplicada y tuvo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, y de alcance correlacional. Se aplicarón como instrumentos de investigación el cuestionario. Las técnicas de recolección de datos fueron las encuestas dirigidas 54 colaboradores de la clínica en la ciudad de Piura. La muestra de estudio estuvo conformada 54 colaboradores y se trabajó con un muestreo aleatorio simple. Lo cual dio por resultado el nivel o grado de relación entre la gestión de las 5s y calidad de servicio, siendo el valor del coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,596, lo cual indica una es correlación positiva moderada, con el p-valor o Sig. (bilateral) es 0.000 < 0.05. En tal sentido, lo que se observa que se acepta la Hipótesis alterna, mencionando que existe relación significativa entre la gestión de las 5s y la calidad de servicio en una clínica en la ciudad de Piura.