Gestión administrativa y calidad de atención en la empresa Saga Falabella, Chimbote 2021

Abstract

El presente informe de investigación el cual tuvo como enfoque cuantitativo, de corte transversal del tipo descriptivo y no experimental, cuyo objetivo general fue determinar el nivel de gestión administrativa, así como el nivel de calidad de atención en la empresa Saga Falabella. Para el logro de este objetivo se tomaron en cuenta dos poblaciones, una conformada por los trabajadores administrativos a quienes se les aplicó un cuestionario para medir la gestión administrativa y la otra conformada por los clientes que acuden de manera diaria al establecimiento a realizar sus compras; aplicando un muestro aleatorio simple se dispuso de 306 clientes y 80 trabajadores. Los resultados de esta investigación llegaron a determinar que, la gestión administrativa percibida por los trabajadores se encontraba en un nivel alto (92.5%), de igual forma las dimensiones de la gestión se encontraron en el mismo nivel, planificación (95%), organización (86.3%), dirección (83.8%) y control (87.5%); asimismo la calidad de atención a los clientes se encontró en un nivel alto (65.4%) lo mismo que sus dimensiones donde se observaron en la dimensión confiablidad tuvo un nivel regular (52%), capacidad de respuesta, alto (50.7%); seguridad, alto (58.2%); empatía, media (50.7%) y bienes tangibles, nivel alto (79.1%)