Simplificación administrativa para orientar el proceso de servicio al cliente en una entidad financiera del estado, Talara 2022

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la manera en que la simplificación administrativa puede orientar el proceso de servicio al cliente en una entidad financiera del Estado, Talara 2019, por lo cual se llevó a cabo una investigación de tipo aplicado, de diseño no experimental, descriptivo. La muestra de estudio estuvo integrada por los 12 trabajadores de la institución y 196 usuarios de la misma. Los instrumentos de recolección de datos aplicados en la tesis fueron dos cuestionarios, uno a cada unidad de análisis referida. Los principales resultados prueban que existen debilidades principalmente en cuanto a la percepción de los mecanismos de control para el tiempo de atención al público, falta de efectividad en el servicio en línea para la atención a los usuarios, aplicación de la innovación y mejora continua en los procedimientos, no siempre se toma en cuenta las sugerencias y reclamos de los usuarios para mejorar el servicio, ni seguimiento al nivel de satisfacción y comodidad de los espacios físicos. Concluyéndose que para que la simplificación administrativa oriente el proceso de servicio al cliente en una entidad financiera del Estado en Talara, es necesario implementar mecanismos de control para el tiempo de atención al público, mejorar la efectividad del servicio en línea para la atención a los usuarios, aplicar la innovación y mejora continua en los procedimientos de la institución y brindar el efectivo seguimiento al nivel de satisfacción de los usuarios y considerar sus sugerencias y reclamos para mejorar el servicio.