Marketing mix y satisfacción del cliente en la empresa Negociaciones Yorkys s.s.s. distrito de Huacho en el año 2022

Abstract

El objetivo del estudio fue identificar la relación entre el marketing mix y satisfacción del cliente en la empresa Negociaciones Yorkys S.A.C. distrito de Huacho en el año 2022. Respecto a la metodología, la presente investigación es de tipo aplicada, diseño no experimental, nivel correlacional y enfoque cuantitativo. La población fue 5000 clientes de la empresa, y su muestra fue de 357 clientes. Se utilizó dos cuestionarios. Respecto a los resultados, sobre el Marketing Mix el 33.6% indicó se encuentra en un nivel malo, el 60.8% acotó que está en un grado regular y el 5.6% determine que se encuentra en un nivel alto; mientras que, para la satisfacción del cliente, el 21.3% resaltó que presenta una satisfacción baja, el 65.3% obtuvo una satisfacción media y en el 13.4% acotó una satisfacción alta. La investigación concluyó que el marketing mix se relaciona de manera positiva y significativa con la satisfacción del cliente en la empresa Negociaciones Yorkys S.A.C. distrito de Huacho en el año 2022, mediante la evidencia estadística obtenida en la Prueba de Rho de Spearman de 0.620 ubicándolo en un grado positivo moderado y con un nivel de significancia de p = 0.000 siente este menor al 0.05.