Mejorar los procesos y la satisfacción al cliente interno en la unidad de logística de la Municipalidad Distrital de Yuracmarca, en el año 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad mejorar los procesos y la satisfacción al cliente interno en la unidad de logística de la Municipalidad Distrital de Yuracmarca, en el año 2022. Para lograr dicho objetivo se diseñó una investigación aplicada, con un enfoque cuantitativo y un diseño preexperimental. La población del estudio incluyó a los 100 trabajadores del municipio y se calculó una muestra de 80 trabajadores. Para medir las variables se aplicaron dos cuestionarios: para medir la calidad del servicio con una escala de 51 – 255 y para medir la satisfacción del cliente interno con una escala de 18 a 90. Los resultados evidenciaron que los procesos tenían una baja calidad de servicio ya que el promedio del cuestionario se ubicó en 122 y un 78% de los encuestados la ubicó en un nivel medio. En el caso de la satisfacción del cliente interno tuvo un promedio de 48 y el 84% de los trabajadores la calificó en un nivel medio. El estudio aplicó 5 estrategias: Empatía, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Elementos tangibles. Finalmente, el estudio pudo concluir que la satisfacción del cliente del interno se logra mejorar mediante una mejora de procesos a partir de la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Yuracmarca, en el año 2022.