Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 y satisfacción de los clientes de la empresa Estar Cajue, Tarapoto - 2022

Abstract

Este estudio se realizó con el objetivo de determinar la relación entre el Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 y la satisfacción de los clientes de la empresa Estar Cajue, 2022. Este estudio de tipo básica de diseño no experimental, con una población de 768 clientes, una muestra de 256 clientes, la técnica empleada para recolectar datos fue la encuesta y el instrumento cuestionario. Los resultados mostraron 6 factores que limitan el sistema de gestión de calidad (SGC), en cuanto al nivel del SGC fue muy alto (70,31%), el nivel de satisfacción fue muy alto (78,91%). La prueba de hipótesis mostró una relación directa con un grado alto entre el contexto organizacional y la satisfacción de los clientes (,696), una relación directa, con un grado alto (intensa) entre el soporte y la satisfacción; además, de una relación inversa, con un grado Regular (Considerable) entre la mejora continua y la satisfacción. Finalmente, una relación directa, con un grado Alto (Intenso) entre el sistema de gestión de calidad y la satisfacción de los clientes. Concluyendo que existe relación significativa entre el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 y la satisfacción de los clientes de la empresa Estar Cajue.