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Las habilidades blandas y atención al cliente en la empresa Aga Traducciones Cercado de Lima- 2022
dc.contributor.advisor | Lino Gamarra, Edgar Laureano | |
dc.contributor.author | Ocaña Valdivia, Olimpia Neyely | |
dc.date.accessioned | 2023-02-03T15:18:53Z | |
dc.date.available | 2023-02-03T15:18:53Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/105744 | |
dc.description.abstract | El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la relación entre las habilidades blandas y atención al cliente en la empresa Aga Traducciones, Cercado de Lima – 2022. Actualmente se puede evidenciar que las empresas tienen un reto de conocer y evaluar cuales son los medios o elementos básicos a conocer para llevar a cabo una adecuada retención de clientes. Por tal motivo las habilidades blandas, está siendo más considerada, es decir que las personas manejen estas habilidades, como el saber entender a los demás, capacidad de manejo de la inteligencia emocional, resolución de problemas y la capacidad de adaptarse, además de la comunicación asertiva. En ese sentido la metodología aplicada fue el enfoque cuantitativo, tipo de investigación aplicada y diseño de investigación no experimental, transversal y correlacional. Asimismo, para llevar a cabo el estudio, se aplicó la encuesta a 70 clientes. Para lo cual el instrumento que se aplicó es el cuestionario. Obteniendo como resultados p=0,000>0,05, llegando a demostrar que existe relación significativa entre las habilidades blandas y la atención al cliente. En esa misma perspectiva con los resultados descriptivos no existe un adecuado manejo de las habilidades blandas debido a que se obtuvo un 52.4% de variación. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Habilidades sociales | es_PE |
dc.subject | Comunicación organizacional | es_PE |
dc.subject | Servicios al cliente | es_PE |
dc.title | Las habilidades blandas y atención al cliente en la empresa Aga Traducciones Cercado de Lima- 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 32650876 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4627-6339 | es_PE |
renati.author.dni | 77134454 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Ozejo Ludeña, Cira Nancy | |
renati.juror | Gallesio Gonzales, Rossana Ines | |
renati.juror | Lino Gamarra, Edgar Laureano | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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