Gestión de la comunicación y trabajo en equipo en el área de Call Center en una empresa de servicios, Lima, 2022

Abstract

La presente investigación fue realizada en una empresa de servicios ubicada en Lima. Se tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de la comunicación y el trabajo en equipo en el área de Call Center en una empresa de servicios, Lima, 2022. Esta investigación fue de tipo básica orientada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional. La población estuvo conformada por 40 colaboradores de atención al cliente a quienes se les aplicó un cuestionario en escala de Likert. Se empleó estadísticos descriptivos e inferencial donde se obtuvo como resultado un coeficiente de correlación de Spearman de 0,797 y una significancia bilateral de 0,000. Finalmente, se concluye que existe relación significativa alta entre la gestión de la comunicación y el trabajo en equipo en el área de call center en una empresa de servicios, Lima, 2022.