Mix compensacional y su relación con la calidad de servicio en los colaboradores de Seguros Celestiales E.I.R.L, Piura, 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general analizar la relación del mix compensacional con la calidad de servicio de los colaboradores de Seguros Celestiales E.I.R.L, Piura, 2022, es por ello que se desarrolló una metodología de tipo aplicada, con alcance correlacional descriptiva, de enfoque mixto y de diseño no experimental- trasversal; considerando una población finita y muestra de 120 trabajadores, a quiénes se les aplicó como instrumento 1 cuestionario compuesto por 31 ítems, así mismo se realizó una entrevista al gerente general de la empresa Seguros Celestiales E.I.R.L, de Piura. Dichos instrumentos evidenciaron la confiabilidad de los resultados. Se concluyó que el mix compensacional si se relaciona directamente con la calidad de servicio que se ofrece en la organización, siendo demostrada con una correlación de 0,996, equivalente a un coeficiente alto. Asimismo, se planteó una propuesta de mejora analizando los factores internos y externos actuales de la empresa para mejorar la rentabilidad y eficacia de ambas variables, y así seguir considerando como activo principal a todos los trabajadores para fidelizar a los clientes, es por ello que se consideró tomar en cuenta proyecciones a futuro, que ayudara a la organización aportando en la mejora continua y ventaja competitiva de la misma.