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El modelo SERVQUAL y compromiso laboral de los colaboradores del área de Logística en la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo, Tarapoto, 2022
dc.contributor.advisor | Paredes Ramírez, Gimena | |
dc.contributor.author | Guzman Saboya, Luz Veronica | |
dc.contributor.author | Zarria Panduro, Iris | |
dc.date.accessioned | 2023-03-03T16:39:56Z | |
dc.date.available | 2023-03-03T16:39:56Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/108017 | |
dc.description.abstract | El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el modelo Servqual y el compromiso laboral de los colaboradores de la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo, Tarapoto, 2022. Fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de alcance descriptiva correlacional y de diseño no experimental. La muestra fueron 60 colaboradores. La técnica fue la encuesta y el instrumento dos cuestionarios. Los resultados fueron: Existe relación significativa entre las dimensiones del modelo Servqual y el compromiso laboral, Fiabilidad r= 0.765 y sig=0.000, capacidad de respuesta r= 0.649 y sig= 0.000, seguridad r= 0.730 y sig= 0.000, empatía r= 0.697 y sig=0.000 y seguridad con un r= 0.687 y un sig= 0.000. Se concluye que existe relación significativa entre el modelo SERVQUAL y el compromiso laboral de los colaboradores del área de Logística de la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo, Tarapoto, 2022, con un Rho de Spearman de 0.727 y un sig= 0.000. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Compromiso laboral | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.title | El modelo SERVQUAL y compromiso laboral de los colaboradores del área de Logística en la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo, Tarapoto, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 46384119 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1835-3456 | es_PE |
renati.author.dni | 43183810 | |
renati.author.dni | 44557538 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Escobedo Gálvez, José Fernando | |
renati.juror | Cruz Tarrillo, Jose Joel | |
renati.juror | Paredes Ramírez, Gimena | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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