Eficiencia y atención al usuario en la municipalidad distrital de El Porvenir - Trujillo, 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo describir los niveles de eficiencia y atención al usuario en la Municipalidad Distrital de El Porvenir - Trujillo, 2022. Investigación de tipo aplicada, diseño no experimental de enfoque descriptivo y corte transversal. La población estuvo conformada por colaboradores de la Municipalidad y usuarios que asisten a realizar algún trámite, con muestra de 51 encuestados. La técnica que se empleó para la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario, aplicándose 11 preguntas para la variable eficiencia y 8 preguntas para atención al usuario. Los resultados revelaron que, el 68.0% de los colaboradores de la Municipalidad calificaron tener un nivel de eficiencia alta. Por otro lado, la atención al usuario que brinda la Municipalidad Distrital de El Porvenir fue percibida en un nivel regular con un porcentaje de 84.6% y solo el 11.5% de encuestados consideran tener una atención deficiente. Por tal motivo, se presentó proponer estrategias de mejora de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de El Porvenir con la finalidad de incrementar la satisfacción de los ciudadanos, desarrollando competencias necesarias en los colaboradores para una atención de calidad disminuyendo inconvenientes de retrasos en los tramites documentarios