Gestión de calidad en la satisfacción de usuarios adultos mayores de una entidad del estado - Chaclacayo,2022

Abstract

En la presente tesis tuvo como objetivo general establecer la incidencia de la Gestión de Calidad en la satisfacción de usuarios adultos mayores de una Entidad del Estado- Chaclacayo ,2022, así mismo responde a un estudio no experimental, de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional- causal, además de método hipotético-deductivo. Por otro lado, se trabajó con población de 62 adultos mayores, con una muestra censal, en cuanto a la recolección de datos se realizó mediante dos cuestionarios de autoría propia de escala Likert y para la consistencia interna se usó coeficiente de fiabilidad Alfa de Cronbach, mostrando en ambas variables un nivel fuerte de confiabilidad. El análisis estadístico se realizó el nivel de significancia y el modelo de regresión ordinal. Los resultados obtenidos en gestión de calidad con una significancia de p: 0,033 < α: 0,05 y la satisfacción una significancia de p: 0,000 < α: 0,05, por ende, se acepta la hipótesis alterna, concluyendo que la Gestión de calidad incide en la satisfacción en usuarios adultos mayores de una Entidad del Estado- Chaclacayo, 2022, asimismo en las dimensiones de planeación, control y mejora.