Influencia del geomarketing en la fidelización del cliente de plásticos J&C E.I.R.L, Sullana – Piura, 2022

Abstract

El presente trabajo sostuvo como objetivo general analizar la influencia del geomarketing en la fidelización del cliente en Plásticos J&C E.I.R.L, Sullana – Piura, 2022. El estudio fue de tipo aplicado, diseño no experimental, transversal, enfoque mixto, nivel causal descriptivo, con una población finita de 750 clientes. De acuerdo a la base de datos empresarial, la muestra fue de 255 clientes, el total del alfa de Cronbach fue de 0.843 siendo aceptable en la investigación. Se emplearon como técnicas la encuesta y entrevista. Como principales resultados se determinó que los clientes de Plásticos J&C E.I.R.L, evidencia un nivel moderado respecto a todos y a cada uno de los aspectos que se evaluaron, lo cual reflejo de Rho Sperman = 0.511 y sig. 0.000b; siendo una correlación positiva moderada. Además, la segmentación, localización del cliente, uso del geomarketing y mejoramiento de logística son los principales factores que han conducido a mejorar la fidelización del cliente. Por lo tanto, se concluye que el geomarketing influye significativamente en la fidelización del cliente en Plásticos J&C E.I.R.L, Sullana – Piura, 2022, esta influencia significa que cuanto mejor se aplique el geomarketing en la gestión de la empresa mayor será su fidelización del cliente, mejorando sus ingresos