Engagement y calidad de servicio de los colaboradores de la ferretería Santa Estela Representaciones y Servicios E.I.R.L., Arequipa 2022

Abstract

La investigación planteo como objetivo Determinar la relación entre engagement y Calidad de servicio de los colaboradores de la ferretería Santa Estela representaciones y servicios E.I.R.L., Arequipa 2022, utilizando una metodología utilizando en su metodología el tipo de investigación aplicada, su enfoque cuantitativo, con diseño experimental y de corte transversal, teniendo una muestra total de 25 trabajadores, se aplicó como instrumento la encuesta, se obtuvo como resultado El 44% mostraron que están en concordancia con el engagement, de los cuales el 16% están en desacuerdo con la calidad de servicio, el 12% es indiferente así mismo el 12% está de acuerdo con la calidad de servicio y el 4% está totalmente de acuerdo con la calidad de servicio. Teniendo una correlación positiva media de 0,465 , entre las variables, así mismo límite inferior está por debajo de 0,05, de esta manera se reconoce la hipótesis planteada por los investigadores, el resultado indica que cuando los colaboradores de la empresa están dedicados íntegramente a su labor, siendo comprometidos con la organización y su desarrollo como persona, se ve reflejado un trabajador más amable y comprensible con el cliente y eso se ve manifestado en un buen feedback con el público objetivo.