Marketing digital y calidad de servicio en la empresa Escuela de Innovación y Desarrollo Perú S.A.C Trujillo – 2022

Abstract

La presente investigación, tiene por finalidad determinar la relación entre el marketing digital y calidad de servicio en la Empresa Escuela de Innovación y Desarrollo Perú, Trujillo 2022, el enfoque fue cuantitativo, de tipo aplicada, el diseño empleado fue no experimental de corte transversal y el nivel de investigación descriptiva - correlacional, con una población de 108 clientes y una muestra de 84 profesionales capacitados en el curso unidad de cuidados intensivos, se utilizó como técnica la encuesta, mediante el instrumento del cuestionario de 15 preguntas para cada una de las variables. En los resultados se puede evidenciar que el marketing digital se encuentra en un nivel bueno con un 74%, del mismo modo sus dimensiones; la comunicación con un 55%, promoción con 64%, y comercialización con 67%, a excepción de la publicidad en nivel regular con un 80%, así mismo la variable calidad de servicio se encuentra en un buen nivel con un 88% lo cual indica que sus dimensiones también se encuentran en el mismo nivel. Se concluyó que existe relación significativa entre el Marketing Digital y Calidad de Servicio, donde se obtuvo un coeficiente de Rho Spearman 0,654 lo cual significa que hay una correlación positiva considerable entre ambas variables, esto indica que, si el marketing digital tiende a mejorar, lo mismo sucederá con la calidad de servicio.