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Calidad de servicio y satisfacción de los practicantes Taekwondo de academias afiliadas a la Federación Deportiva Peruana De Taekwondo Trujillo, 2021
dc.contributor.advisor | Zuazo Olaya, Norka Tatiana | |
dc.contributor.author | Oloya Alor, Cinthia Selene | |
dc.date.accessioned | 2023-04-21T22:04:32Z | |
dc.date.available | 2023-04-21T22:04:32Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/112255 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue, Determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción de los practicantes de Taekwondo de una academia afiliada a la Federación Deportiva Peruana De Taekwondo Trujillo,2021, el cual tiene una metodología de enfoque cuantitativo y de tipo aplicada con diseño no experimental de corte transversal. Se usó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. La población estuvo conformada por 121 deportistas del distrito de Trujillo, se aplicar el muestreo censal, debido a que la población total es manejable. Además, se usó el método SERVQUAL. Los hallazgos obtenidos, fueron que, existe una relación positiva alta entre calidad de servicio y satisfacción de los practicantes de Taekwondo debido a que se obtuvo una correlación de 0,857, significa que la variables se complementan, por otro lado, la relación entre elementos tangibles y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo se obtuvo una correlación de 0,786, lo que indica que existe una correlación alta positiva, en cuanto a, la relación entre fiabilidad y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo tiene una correlación de 0,580, lo que indica que existe una correlación positiva moderada, mientras que, la relación entre capacidad de respuesta y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo tiene una correlación de 0,595 lo que indica que existe una correlación positiva moderada, así mismo, la relación entre seguridad y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo es tiene un correlación de 0,744, indicando que existe una correlación positiva alta, finalmente, la relación entre empatía y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo posee una correlación de 0,666, significa que existe una correlación positiva alta. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Deportistas | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción de los practicantes Taekwondo de academias afiliadas a la Federación Deportiva Peruana De Taekwondo Trujillo, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Comportamiento del Consumidor | es_PE |
renati.advisor.dni | 42979451 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2416-5809 | es_PE |
renati.author.dni | 76632236 | |
renati.discipline | 414106 | es_PE |
renati.juror | Sandoval Gomez, Elva | |
renati.juror | Panta Shimizu, Lourdes Yehan Noriko | |
renati.juror | Zuazo Olaya, Norka Tatiana | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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