Gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa La esquina del movimiento, Tarapoto 2022

Abstract

El presente estudio, tuvo como objetivo general determinar la influencia de la gestión de calidad en la satisfacción de los clientes - Empresa la Esquina del Movimiento, Tarapoto 2022. La investigación fue de enfoque cuantitativo de tipo básico con un alcance descriptivo correlacional porque evaluó el grado de relación entre dos variables. El diseño de investigación fue no experimental de corte transversal porque se realizó sin manipular las variables. La población total fue de 320 clientes y la muestra de 139, en la evaluación de las variables de investigación se utilizó los cuestionarios de la gestión de calidad y la satisfacción de clientes, ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos, se comprobó su fiabilidad a través del Alpha de crombach, 0.976 para la variable gestión de calidad y satisfacción de los clientes 0.990; lo cual indica que la fiabilidad es alta. Concluyendo que, existe influencia significativa entre la gestión de calidad en la satisfacción de los clientes - Empresa la Esquina del Movimiento, Tarapoto 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman se alcanzó un coeficiente de 0, 949 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (pvalor ≤ 0.05).