Gestión de calidad y atención al cliente en la empresa Caja Arequipa, Ica - 2022

Abstract

Dentro del mundo empresarial, la gestión de calidad y atención al cliente, son variables muy importantes para una entidad financiera que quiere llegar al éxito, es por ello que en el presente estudio se busca analizar si existe relación entre la gestión de calidad y la atención al cliente de la empresa Caja Arequipa, de la ciudad de Ica 2022. La presente investigación fue del tipo aplicada, con diseño no experimental, descriptivo, correlacional, de corte transversal, del nivel descriptivo y correlacional. Además, se aplicó el estadígrafo Spearman mediante el programa SPSS versión 25, para conseguir los resultados de los dos cuestionarios correspondientes a las variables de estudio. Los resultados alcanzados en la hipótesis general, permite detallar que el coeficiente de correlación para ambas variables es de 0,116 y la significancia bilateral es de 0,000 lo que representa una correlación es positiva media; se concluyó que de acuerdo a Rho de Spearman la significancia bilateral es de 0,000 siendo menor a 0.05 esto permite establecer que existe una relación significativa de la gestión de calidad y la atención al cliente de la empresa Caja Arequipa, de la ciudad de Ica, 2022.