Mostrar el registro sencillo del ítem
Gestión de calidad y atención al cliente en la empresa Caja Arequipa, Ica - 2022
dc.contributor.advisor | Calanchez Urribarri, Africa Del Valle | |
dc.contributor.author | Canales Anicama, Vanesa Del Carmen | |
dc.contributor.author | Portal Elizalde, Victor Martin | |
dc.date.accessioned | 2023-05-17T22:12:38Z | |
dc.date.available | 2023-05-17T22:12:38Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/114388 | |
dc.description.abstract | Dentro del mundo empresarial, la gestión de calidad y atención al cliente, son variables muy importantes para una entidad financiera que quiere llegar al éxito, es por ello que en el presente estudio se busca analizar si existe relación entre la gestión de calidad y la atención al cliente de la empresa Caja Arequipa, de la ciudad de Ica 2022. La presente investigación fue del tipo aplicada, con diseño no experimental, descriptivo, correlacional, de corte transversal, del nivel descriptivo y correlacional. Además, se aplicó el estadígrafo Spearman mediante el programa SPSS versión 25, para conseguir los resultados de los dos cuestionarios correspondientes a las variables de estudio. Los resultados alcanzados en la hipótesis general, permite detallar que el coeficiente de correlación para ambas variables es de 0,116 y la significancia bilateral es de 0,000 lo que representa una correlación es positiva media; se concluyó que de acuerdo a Rho de Spearman la significancia bilateral es de 0,000 siendo menor a 0.05 esto permite establecer que existe una relación significativa de la gestión de calidad y la atención al cliente de la empresa Caja Arequipa, de la ciudad de Ica, 2022. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Competencias digitales | es_PE |
dc.subject | Gestión administrativa | es_PE |
dc.title | Gestión de calidad y atención al cliente en la empresa Caja Arequipa, Ica - 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.cext | 000573626 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9246-9927 | es_PE |
renati.author.dni | 74070966 | |
renati.author.dni | 70138183 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Diaz Torres, William Ricardo | |
renati.juror | Chavez Vera, Kerwin Jose | |
renati.juror | Calanchez Urribarri, Africa Del Valle | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Alianza para lograr los objetivos | es_PE |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(es)
-
Lima Norte [3606]