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Análisis de los factores de calidad en tiempos de covid en el hotel Ramada Encore San Isidro de Lima, 2022

dc.contributor.advisorSalazar Llanos, Juan Francisco
dc.contributor.authorLatour Barrera, Carla Gloria
dc.date.accessioned2023-05-19T14:45:18Z
dc.date.available2023-05-19T14:45:18Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/114592
dc.description.abstractEl objetivo de esta investigación es rescatar los factores de calidad en tiempos de covid-19 en el hotel Ramada Encore San Isidro, Lima. La calidad del servicio se evaluó utilizando el instrumento del Servperf con algunas modificaciones que fueron validadas obteniendo un alfa de Cronbach de 0.96. Es un estudio de carácter transversal, tipo aplicada, descriptiva, diseño no experimental, donde se tomó una muestra aleatoria de 249 huéspedes que estuvieron alojados en el hotel durante el período de pandemia. Se utilizó como instrumento el cuestionario y la técnica la encuesta. Los resultados muestran la variable calidad percibida por los huéspedes en nivel alto y las dimensiones de fiabilidad y sensibilidad o capacidad de respuesta, con valoración de percepción de nivel alto-regular, lo que señala la necesidad de acciones orientadas a mejorar esos factores para que la calidad sea mejor percibidaes_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectPercepciónes_PE
dc.subjectPandemiaes_PE
dc.titleAnálisis de los factores de calidad en tiempos de covid en el hotel Ramada Encore San Isidro de Lima, 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administraciónes_PE
dc.description.sedeChimbotees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administración de Empresases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionMarketinges_PE
renati.advisor.dni44137812
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8314-2634es_PE
renati.author.dni10135703
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorAguilar Sanchez, Mirelly
renati.jurorAdrianzen Centeno, Xander Luis
renati.jurorSalazar Llanos, Juan Francisco
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsTrabajo decente y crecimiento económicoes_PE


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