Percepción de la multicanalidad en el servicio al cliente del Banco Interbank Real Plaza Trujillo en el año 2017.
Abstract
La presente investigación “Percepción de la multicanalidad en el servicio al
cliente del Banco Interbank Real Plaza Trujillo en el año 2017” tuvo como objetivo
principal determinar la percepción de la multicanalidad en el servicio del cliente
del Banco interbank Real Plaza Trujillo en el año 2017 el diseño fue no
experimental, transversal y descriptiva. Trabajamos con una muestra de 384
personas encuestadas, utilizando una de las herramientas llamada Excel la cual
nos permitió la recolección de datos de todos los encuestados. Gracias a los
resultados hemos podido determina la percepción que tiene el cliente hacia los
tipos de canales, hacía que canal electrónico se inclina más, sus características
de acuerdo a su necesidad y lo primordial determinar la percepción de la
multicanalidad dentro del Banco Real Plaza Trujillo.
Collections
- Trujillo [1452]
Subject
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