Marketing mix y su influencia en la fidelización del cliente de una agencia de viaje, Puno 2022

Abstract

El propósito del estudio es analizar el marketing mix y su influencia en la fidelización del cliente de una agencia de viaje, Puno 2022. Investigación titulada “Marketing mix y su influencia en la Fidelización del Cliente de una agencia de viaje, Puno 2022” Se aplicó una metodología de tipo básica, descriptivo – correlacional, de diseño no experimental, enfoque cuantitativo; lo cual se aplicó las técnicas estadísticas para el contraste de hipótesis. La población en estudio estuvo conformada por 318 clientes de la agencia de viaje, por lo cual por temas no previstos durante la investigación se optó por un muestreo por conveniencia aplicando el cuestionario a 50 clientes seleccionados. Como resultado se halló que, con un nivel de confianza del 95%, y un valor P de 0,000, se rechaza la Ho y se asume que existe correlación estadísticamente viaje, Puno 2022; con una correlación de Pearson de 0.791 (79.1%). Se concluyó que el marketing mix influye de manera positiva en la fidelización del cliente; cuando mejor se aplique el Marketing Mix, mayor será la Fidelización del Cliente.