La calidad del servicio y la satisfacción del cliente de las agencias de aduanas, San Miguel - Perú, 2018 - 2021
Fecha
2022Metadatos
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En la presente investigación con título “La calidad del servicio y la satisfacción del
cliente de las agencias de aduanas, San Miguel-Perú, 2018-2021”, tuvo como
objetivo general analizar la calidad del servicio y el impacto con la satisfacción del
cliente de las agencias de aduanas, San Miguel - Perú, 2018-2021.
La presente investigación es de tipo aplicada, con enfoque cualitativo, de diseño
fenomenológico. Hubo 6 especialistas que participaron, el instrumento que se
empleo fue la guía de entrevista y la técnica usada fue la entrevista estructurada.
Finalmente, dieron como resultados que la calidad del servicio se relaciona a la
satisfacción del cliente dependiendo de las situaciones que se den en el entorno y
como este se aplica al recibir el servicio, concluyendo que la calidad de servicio
impacta en la satisfacción del cliente ya que este se deduce como el cliente recibe
la atención brindada y si cumplen sus exigencias, si este tiene una buena atención
tendrá una respuesta positiva en la cual genera satisfacción, no obstante, si esta
no tiene una buena atención pues origina una respuesta negativa en la cual se
manifiesta su insatisfacción.
Colecciones
- Lima Norte [1380]