Gestión de ventas y fidelización de clientes en el recreo turístico Punta Verde Hacienda Club S.A.C., Morales – 2023

Abstract

En la investigación se planteó como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión de ventas y la fidelización de clientes en el recreo turístico Punta Verde Hacienda Club S.A.C., Morales – 2023. La investigación fue de tipo básica, de diseño no experimental y de tipo correlacional. La población y muestra estuvo conformada por 75 clientes. Se utilizó la técnica de la encuesta y se preparó como instrumentos dos cuestionarios estructurados y estandarizados para el acopio de datos. Los resultados de la investigación determinaron que los clientes consideran que la gestión de ventas tiene un nivel medio en 61 %, nivel alto en 36 % y un nivel bajo del 3 %, y la fidelización de clientes tiene un nivel alto en 59 %, nivel medio en 40 % y un nivel bajo en 1 %. Se concluye que, existe relación positiva moderada y significativa entre la gestión de ventas y la fidelización de clientes; mediante el análisis estadístico de Rho Spearman, se alcanzó un coeficiente de 0.623 (correlación positiva moderada) además, el coeficiente determinación (R2= 0.4382), indicó que la fidelización de los clientes depende en 43.82 % de la gestión de ventas.