Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del programa pensión 65 del distrito de Puerto Bermúdez - Oxapampa, 2023
Fecha
2023Metadatos
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La investigación titulada “Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios
del programa pensión 65 del Distrito de Puerto Bermúdez - Oxapampa, 2023, tuvo
como objetivo Determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la
Satisfacción del usuario del Programa Pensión 65 del Distrito de Puerto Bermúdez
– 2023, desarrollado mediante un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo
correlacional, con diseño no experimental, de estudio aplicada, la población estuvo
conformada por 638, con una muestra de 240 usuarios, y la información fue
recopilada empleando la técnica de encuesta e instrumento de cuestionario, puesto
que se quería conocer la calidad del servicio que brindan y cuan satisfechos se
encontraban los usuarios. Los datos se procesaron por métodos estadísticos
usando el programa SPSS 26. El resultado obtenido fue que la calidad del servicio
que brinda el programa pensión 65 es mala y los usuarios se sienten insatisfechos,
así mismo determino que existe relación entre la variable 1 y la variable 2.
Finalmente se concluyó que existe una relación directa y significativa entre la
variable 1 y la Variable 2, por lo que se acepta la Hi y se rechaza la Ho, puesto que
existe una relación significativa entre las variables.
Colecciones
- Trujillo [1388]