Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del programa pensión 65 del distrito de Puerto Bermúdez - Oxapampa, 2023

Abstract

La investigación titulada “Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del programa pensión 65 del Distrito de Puerto Bermúdez - Oxapampa, 2023, tuvo como objetivo Determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la Satisfacción del usuario del Programa Pensión 65 del Distrito de Puerto Bermúdez – 2023, desarrollado mediante un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con diseño no experimental, de estudio aplicada, la población estuvo conformada por 638, con una muestra de 240 usuarios, y la información fue recopilada empleando la técnica de encuesta e instrumento de cuestionario, puesto que se quería conocer la calidad del servicio que brindan y cuan satisfechos se encontraban los usuarios. Los datos se procesaron por métodos estadísticos usando el programa SPSS 26. El resultado obtenido fue que la calidad del servicio que brinda el programa pensión 65 es mala y los usuarios se sienten insatisfechos, así mismo determino que existe relación entre la variable 1 y la variable 2. Finalmente se concluyó que existe una relación directa y significativa entre la variable 1 y la Variable 2, por lo que se acepta la Hi y se rechaza la Ho, puesto que existe una relación significativa entre las variables.