Estrategias de marketing relacional para la fidelización de los clientes de la empresa Bitel de la ciudad de Chimbote – 2017

Abstract

La presente investigación se titula “Estrategias de marketing relacional para la fidelización de los clientes de la empresa Bitel de la ciudad de Chimbote – 2017”. Tuvo como objetivo general, Determinar de qué manera la estrategia de marketing relacional contribuye en la fidelización de los clientes de la empresa Bitel de la ciudad de Chimbote-2017. De acuerdo con la metodología empleada, se utilizó el diseño de investigación no experimental, con un nivel descriptivo, en vista que está orientada al conocimiento de la realidad tal y como se presenta en una situación espacio temporal dada. El tamaño de población estuvo constituido como infinito, de los cuales 384 formaron parte de la muestra, se aplicó la técnica de encuesta y el instrumento es el cuestionario que ha sido aplicado a los clientes de la empresa Bitel de la ciudad de Chimbote, 2017. El procesamiento de datos se realizó con el programa estadístico SPSS donde se obtuvo un Alfa de Cronbach de 0.842; para la prueba de hipótesis de la investigación se usó la prueba Chi-Cuadrado, el cual arrojo un valor de X² = 371.794 y nivel de significancia de 0.000, que nos permitió concluir que existe relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Bitel de la ciudad de Chimbote.