Gestión estratégica y calidad de servicio en padres de familia en una institución educativa pública, UGEL 02, Rímac. Lima, 2023

Abstract

En el trabajo de investigación realizado, tuvo como objetivo el establecer la incidencia de la gestión estratégica en la calidad de servicio en padres de familia en una institución educativa pública, UGEL 02, Rímac. Lima, 2023. El tipo fue aplicado, de nivel explicativo, con enfoque cuantitativo. El método que se empleó fue hipotético-deductivo con diseño no experimental transversal. El total de la población estuvo representada por 130 padres de estudiantes del nivel básico de educación. La muestra y el muestreo fueron de tipo probabilístico estratificado de 97. La técnica en recolección de información fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, validado como es debido. Para poder saber la confiabilidad, se usó el Alfa de Cronbach. Los resultados que se obtuvieron después de aplicar la prueba de Regresión Logística Ordinal fue un p-valor= 0,000 menor a 0,05, se rechazó la Ho. Se comprobó que la calidad de servicio fue explicada por la gestión estratégica, según valor de Pseudo R2 de Cox y Snell 38,9 % y de Nagelkerke 67,4 %. Se concluyó en que la gestión estratégica tuvo influencia significativa en la calidad de servicio en padres de familia en un colegio estatal.