Capacitación del personal y su influencia en la calidad de atención a los contribuyentes en la municipalidad de La Victoria, 2022

Abstract

En el siguiente estudio se precisó como principal objetivo determinar la influencia de la capacitación del personal en la calidad de atención a los contribuyentes de la Municipalidad de La Victoria, 2022, motivo por el cual se desarrolló una investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y con diseño no experimental – transversal. En ese sentido, se tomó en cuenta como población al total de usuarios de la Municipalidad de La Victoria, del área de atención al contribuyente, siendo una cifra indeterminada, por lo que la muestra fue calculada en 385 contribuyentes de dicha institución, a quienes se les administró dos cuestionarios en escala ordinal. Como resultados se obtuvo que el nivel de capacitación del personal es regular de acuerdo al 46,8 %; al igual que el nivel de atención al contribuyente con un nivel regular de acuerdo al 53,2%. Concluyendo en que sí existe existe influencia de la capacitación del personal en la calidad de atención a los contribuyentes de la Municipalidad de La Victoria, 2022, por lo que los niveles de atención al contribuyente se le atribuye a la falta de capacitación del personal.