Modelo de responsabilidad social corporativa para mejorar la calidad de servicio en una institución bancaria pública Ecuador, 2023

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo Diseñar un modelo de gestión de responsabilidad social corporativa para mejorar la calidad de servicio en una institución bancaria pública, Ecuador para el año 2023; investigación básica, proyectiva, de diseño no experimental descriptivo, explicativo, predictivo y prospectivo. Se encuestó a 324 clientes. La responsabilidad social corporativa estimó media (95,1%) y calidad de servicio media (94,4%). Con un Pseudo R2 de 100% se explicó la influencia de la responsabilidad social corporativa sobre calidad de servicio a partir de la configuración de un modelo explicativo: Existe evidencia que el modelo de regresión logístico se ajusta al conjunto de datos, donde Ambiental en su indicador Mejora de los procesos de gestión ambiental con un valor Wald=4,363 y p= 0,037 p<0,05 es significativo, por lo tanto, la característica Mejora de los procesos de gestión ambiental =2: Media ingresó al modelo de gestión de responsabilidad social corporativa determinando una Calidad de servicio=2: Media = 69,227- 11,872. Se propone Plan de gestión de responsabilidad social corporativa para mejorar la calidad de servicio en una institución bancaria pública, Ecuador para el año 2023.