El marketing relacional y su influencia en la fidelización de los clientes de GOBAZA S.A.C, San Martín de Porres, 2017

Abstract

El principal propósito de este presente trabajo fue comprender si existía una influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes GOBAZA S.A.C, San Martín de Porres, 2017, debido a que muchas empresas Mypes no ejecutan una gestión empresarial apropiada, ya que se basan en los conocimientos aprendidos por el tiempo, en su mayoría son gente emprendedora. El diseño de la Investigación fue de tipo no experimental de corte transversal. Su población estuvo conformada por 102 clientes de la empresa GOBAZA S.A.C. en San Martín de Porres. Por lo que se tomó una muestra de 81 personas las cuales fueron encuestadas mediante un cuestionario que consto de 20 preguntas tipo Likert; entre hombres y mujeres. Las conclusiones del campo de estudio dieron como resultado que el marketing relacional influye de manera positiva en la fidelización de los clientes de la empresa GOBAZA S.A.C, San Martín de Porres, 2017.