La gestión y su relación con la calidad de servicio del Área de Compras de la Empresa Tableros Peruanos S.A. en el año 2012

Abstract

La presión de la competencia, la oferta insatisfecha, los estándares que miden calidad u otras características; exigen que las empresas se actualicen y mejoren cada vez más rápido, para cumplir con las expectativas que se generan y no quedarse atrás. Una de la áreas que se ve afectada por este desarrollo y crecimiento constante es la de Logística, que se basa fundamentalmente en administrar el abastecimiento de la misma, en otras palabras realizar una gestión de compras, con la finalidad de cumplir con los objetivos que les impone la empresa y que muchos de ellos tiene que ver con la Calidad de Servicio que esta área tiene. La investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre la Gestión y la Calidad de Servicio que brinda el área de Compras de la Empresa Tableros Peruanos S.A. en el año 2012. Investigación descriptiva de diseño NO EXPERIMENTAL: TRANSVERSAL realizando 31 encuestas a proveedores y 26 a trabajadores de la empresa, además se realizó una descripción de la realidad del área que permitió evaluar tanto la Gestión del área de compras de Tableros Peruanos, así como la Calidad de Servicio del área de compras; para que finalmente se pueda establecer una propuesta que permita el desarrollo eficiente de las funciones que corresponden a dicha área. Teniendo como resultado que existe una relación entre la Gestión y Calidad de Servicio, ya que podemos observar que tanto para los clientes Internos, como para los proveedores la gestión realizada es Regular (con 22 puntos frente a 38), y que por el mismo tiempo la calidad de servicio es Regular (con 12 puntos frente a 18]), así lo afirma el 73% de los clientes internos y 84% de los proveedores.