Influencia del clima laboral en la calidad de servicio al cliente en la Industria Maderera Candamo E.I.R.L

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo principal determinar la influencia que ejerce el clima laboral en la calidad de servicio que se le brinda al cliente en la Industria Maderera Candamo E.I.R.L. Para llevar a cabo esta investigación se tomó como base las definiciones de varios autores, como se puede apreciar en el marco teórico, tanto para la variable clima laboral como para la variable calidad de servicio, identificando sus respectivos antecedentes. Se destacó la importancia de cada característica de análisis de ambas variables. Por otra parte, este estudio se ubica dentro del tipo de investigación no experimental, para ello me valgo del Método Científico (Deductivo) como método general y empleo como método específico al Descriptivo-Correlacional, el primero describe características y mide el comportamiento del hecho o fenómeno, y el segundo mide el grado de relación que existe entre conceptos y variables. El método de investigación fue compuesto por una etapa cualitativa y una etapa cuantitativa. Los datos cualitativos fueron analizados a partir del análisis de contenido, considerando principalmente el enfoque exploratorio del estudio. Los datos cuantitativos fueron analizados a partir de técnicas estadísticas como por ejemplo el análisis correlaciona!. En los resultados de la investigación se encontró que el clima laboral influye significativamente en la calidad de servicio que se le brinda al cliente en dicha maderera.