La gestión logística y su influencia en la atención al cliente de la Empresa de Publicidad Neón Plus S.R.L. de Trujillo - Año 2012
Fecha
2013Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Con la finalidad de conocer la influencia de la gestión logística en la atención al cliente de
una empresa. Se hizo una investigación, para esto se trabajó con la empresa de Publicidad
Neón Plus S.R.L quien es una empresa pequeña que se encuentra en crecimiento, el acceso
a la información requerida para esta investigación fue factible. En ella se aplicaron una
encuesta y se hizo un análisis documentario de la información correspondiente a la empresa.
La siguiente investigación es de tipo descriptivo no experimental transversal, ya que se
buscó la obtención de datos confiables y precisos en la cual no se manipularon las variables
de estudio y se realizó una sola vez en el tiempo.
La gestión Logística actual de la empresa es la adecuada pero debe seguir mejorando, la
planeación de las compras, los pedidos de compras se realizan quincenalmente, esperan
tener cierta cantidad de órdenes de trabajo y de acuerdo a eso hacen los requerimiento a
sus proveedores, manteniendo en stock los materiales en el momento oportuno sin
acumularse de trabajos para así poder cumplir con cada uno de ellos. Además los procesos
se han hecho más eficientes de la mano con la tecnología y las maquinas más productivas,
las que van adquiriendo periódicamente, esto genera que se lleve al cliente externo un
producto terminado cada ve de mejor calidad y en menos tiempo.
En cuanto al servicio de atención al cliente se encontró que la percepción de los clientes
referente al servicio que le brinda la empresa es buena, esto debido a la producción
generada por una adecuada gestión logística y, por consiguiente, el cumplimiento en las
fechas de entregas prometidas. Los clientes de la empresa Neón Plus un 43% respondió
que siempre los empleados le brindaron una atención de calidad y otro 70% se encuentra
muy satisfecho con el servicio brindado por la empresa.
Colecciones
- Trujillo [1412]