El enfoque sistémico del desarrollo del personal y su influencia en al satisfacción del cliente de la Empresa Covel Corp S.A.C. de la Ciudad de Trujillo - Periodo 2012

Abstract

El principal objetivo de este informe de investigación es analizar el desarrollo de personal y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa Covel Corp S.A.C. de la ciudad de Trujillo, periodo 2012. El diseño de investigación es no experimental - transversal ya que busca el análisis de las variables desarrollo del personal y la satisfacción del cliente como se encontraron en la presente investigación. El conjunto poblacional del presente estudio está conformado por dos, los trabajadores de la Empresa CovelCorp S.A.C. de la ciudad de Trujillo, actualmente la empresa cuenta con nueve (09) trabajadores, el segundo estrato está representado aproximadamente por ciento cuarenta y uno (141) clientes que posee en la base de datos de la empresa Covel Corp S.A.C. de la ciudad de Trujillo, período 2012. En la presente investigación se llego a la conclusión que el desarrollo del personal tuvo un efecto negativo en la satisfacción del cliente de la empresa Covel Corp S.A.C. periodo 2012, pues se observo la disminución en todos los indicadores señalados para medir la satisfacción del cliente.