Clima laboral y calidad de atención al usuario en el área de admisión del Hospital I - Essalud de Sullana durante el 2do trimestre del periodo 2010
Date
2010Metadata
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El trabajo de investigación que presentamos a continuación tiene como objetivo
Analizar los factores del clima laboral que intervienen en la percepción de la
calidad de atención al usuario del área de admisión del hospital I - Es Salud
Sultana durante el segundo trimestre del periodo del 2010
La muestra estuvo conformada por 7 trabajadores del área de admisión y 382
usuarios a los cuales se aplico dos instrumentos de recolección de datos que
fueron la escala de clima laboral y la calidad de atención al usuario.
Los resultados indican que el clima laboral de los trabajadores del área de
admisión es MEDIO y con respecto a los usuarios, ellos se encuentran en
desacuerdo a la calidad de atención que les ofrecen los trabajadores de dicha
área.
Asimismo se consideró importante cuantificar cada una de las variables calidad de
atención y clima laboral, así como también los indicadores que la componen.
Debido a esto se obtuvieron niveles medio de clima laboral y con respecto a la
calidad de atención los usuarios se encuentran en desacuerdo derivados del
puntaje total promedio de la muestra investigada.
Collections
- Piura [1263]