dc.contributor.advisor | Linares Cazola, José Germán | |
dc.contributor.author | Lozano Valderrama, Paulo Jose | |
dc.date.accessioned | 2023-11-02T14:02:08Z | |
dc.date.available | 2023-11-02T14:02:08Z | |
dc.date.issued | 2011 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/126226 | |
dc.description.abstract | La investigación realizada tuvo como objetivo determinar la relación existente
entre la “Satisfacción Laboral" y la “Calidad de servicio" de los trabajadores de
la entidad financiera “Caja Señor de Luren"- Filial Chimbóte.
El objetivo se enmarcó bajo el enfoque de un tipo de Investigación
Descriptiva Correlacional, cuya población de estudio estuvo conformada por
todos los trabajadores del área de atención o ventas (Promotores, analistas de
crédito y ventanilla) y los clientes de la mencionada entidad financiera.
Lo anterior se logró a través de la aplicación de un test y un cuestionario ,
para medir la Satisfacción Laboral y calidad de Servicio respectivamente, la
primera variable se midió en base a la satisfacción respecto de los siguientes
factores: Condiciones físicas y/o materiales, beneficios laboral y remunerativos,
políticas administrativas, relaciones sociales, desarrollo personal, desempeño
de tareas y relación con la autoridad; de la segunda variable (dependiente) se
midió aspecto relacionados con la fiabilidad del servicio, capacidad de
respuesta por parte del personal de atención, seguridad o confianza que inspira
la mencionada entidad financiera y empatia por parte de su personal de
atención.
Como resultado de la aplicación de los cuestionarios se concluyó que
evidentemente existe relación entre la “Satisfacción laboral” y la “Calidad de
Servicio”, ello se demostró a través de las Pruebas de hipótesis especificas
realizadas, cabe señalar la Prueba Chi Cuadrado de Pearson, con la que se
verificó la relación entre las variables de estudio a un nivel de confianza del
95% y un error máximo aceptable de 5%.
De la conclusión determinada en el presente estudio entre las
recomendaciones que se desprendieron fueron las siguientes
recomendaciones dirigidas a la mencionada entidad financiera: Implementar programas de incentivos o beneficios laborales justos de acuerdo
a desempeños de tal forma que se cubra su nivel de expectativas, mejorar el
nivel de relaciones sociales entre los trabajadores (que estos sientan el mérito
de ir fortaleciendo sus relaciones sociales), desarrollar programas de asensos o
líneas de carrera u ofrecer en otras filiales en el caso en la presente no le
puedan brindar tal beneficio a los trabajados con fines de incrementar sus
niveles de satisfacción. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción Laboral | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Niveles de satisfacción | es_PE |
dc.title | La satisfacción laboral y su relación con la calidad de servicios brindado por el personal de la caja "SEÑOR DE LUREN" filial Chimbote año 2011 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chimbote | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración de Operaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 31674876 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7394-362X | es_PE |
renati.author.dni | 45707287 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |