Impacto de la calidad del servicio en la rentabilidad: Caso empresa Jesús Gabriel EIRL

Abstract

Las empresas hoy en día deben tener mayor énfasis en la calidad de servicio y la rentabilidad ya que estos son procesos enfocados para atraer más clientes puesto que estos constituyen el elemento vital de toda la empresa; y esto trae consigo la diferenciación ante los competidores es por ello que es fundamental y esencial. Este es el motivo por el cual el presente trabajo de investigación se enfoco en la calidad de servicio y la rentabilidad de la empresa Jesús Gabriel EIRL, ya que se busca determinar si existe una relación directa entre estas dos variables Considerando que la investigación es de tipo No Experimental, descriptiva correlacional. Para el desarrollo de esta investigación ha sido necesario usar la técnica de la entrevista, aplicada a 3 empresas quienes son los clientes de la empresa Jesús Gabriel, la cual ayudara analizar la variable calidad de servicio, además se realizo análisis de los estados financieros de la empresa Jesús Gabriel EIRL para poder analizar la segunda variable rentabilidad, es así como podemos determinar los resultados y llegar a las conclusiones y sugerencias para las investigación realizada.