Estudio comparativo del valor de la marca Movistar y Claro en el distrito de Tarapoto en el año 2012

Abstract

Muchos autores realizaron investigaciones por descubrir cuáles son los atributos, diseño, formas, etc. para determinar la atracción que lleva a los clientes hacia ellos, la pregunta es ¿cuál es el valor que generan estas marcas? Definir el valor de la marca ha generado problemas a los especialistas en marketing. Fue David Aaker, quien da teoría y procedimiento para determinar el valor de la marca y por primera vez en Tarapoto aplicaremos esta teoría para comparar el valor de la marca de Movistar y Claro. Definimos valor de la marca cuando se genera genuino valor al consumidor, éste la percibe de forma diferenciable, especial y atractiva del resto de las marcas rivales. Presentando 5 mediciones para poder valorarlo, tales como las medidas de lealtad, el precio que estaría dispuesto a pagar por una marca y la satisfacción que tiene ante ello, las medidas de calidad donde se comparan ambas marcas y el liderazgo que ocupa ante las preferencias de los consumidores, las medidas de asociación, cuando se personaliza y hay relación entre marca — persona, además de considerar, que marca respalda el servicio, las medidas de reconocimiento donde se evalúa la primera etapa de recordación de la marca y las medidas de comportamiento de mercado viendo que plan de marketing utilizan las marcas. Al final se determinara el valor de la marca de Movistar y Claro, se realizará la comparación, para conocer que marca se encuentra posicionada en el mercado y cuales son sus preferencias.