Evaluación del clima laboral y su efecto en la calidad del servicio a los usuarios externos de la dirección regional de agricultura San Martín-Tarapoto año 2012

Abstract

Esta investigación tuvo como Objetivo “Evaluar el Clima Laboral y Determinar su Efecto en la Calidad del Servicio a los Usuarios Externos de la Dirección Regional de Agricultura San Martín Tarapoto, año 2012,”. El estudio se desarrolló como una investigación Descriptiva-Explicativa, apoyado en un trabajo de campo, se tomó como muestra poblacional a setenta y siete (77) trabajadores y a ciento setenta y dos (172) usuarios externos de la institución. Así mismo se aplicó encuestas como técnica de recolección de datos para Conocer la percepción de los trabajadores con referencia al Clima Laboral, utilizando la teoría de STRINGER (2002), y para Evaluar la Calidad de Servicio que brinda la institución en estudio, se utilizó el método SERVQUAL propuesto por la teoría de PARASURAMAN; ZEITHAML Y BERRY (1988), las escalas de calificación que se manejó para analizar los resultados de las encuestas.