Cadena de suministro para la mejora de la satisfacción del cliente de la empresa Equipamiento 4x4 E.I.R.L Piura 2022

Abstract

El presente estudio de investigación tiene como objetivo general Analizar de qué manera la cadena de suministros mejora la satisfacción del cliente de la empresa Equipamiento 4x4 y E.I.R.L Piura 2022. El estudio fue de alcance descriptivo, tipo aplicada, con enfoque mixto, con diseño experimental. Los instrumentos de investigación aplicados fueron el cuestionario y la guía de entrevista. La técnica de recolección de datos fue la encuesta la cual contó con 26 ítems, siendo dirigida a los clientes y colaboradores de la empresa Equipamiento 4x4. La muestra de estudio fue confirmada por 384 clientes y 21 colaboradores teniendo como resultado en cuanto a grado de relación un nivel de confiabilidad que ambas variables tienden un nivel bueno por un lado cadena de suministro con un 75.4% y satisfacción del cliente con un 73.3% por lo cual se llegó a la conclusión que es necesario la implementación de estrategias en cuanto a la cadena de suministro con el fin de mejorar sus eslabones y velar por la satisfacción del cliente final.