Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la atención domiciliaria de un establecimiento de salud en Chimbote, 2023

Abstract

El objetivo principal de la investigación fue determinar la relación que existe entre calidad del servicio y satisfacción del usuario en la atención domiciliaria de un establecimiento de salud en Chimbote, 2023. El tipo de investigación fue aplicada, nivel descriptivo, correlacional, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de forma transversal. Asimismo, la muestra fue conformada por 162 usuarios quienes acudieron a sacar citas médicas para atención domiciliaria en un establecimiento de salud, y se les aplicaron los cuestionarios sobre la calidad de servicio y satisfacción del usuario, con 21 preguntas para la variable calidad de servicio y 10 para satisfacción del usuario, los instrumentos previa a la aplicación fueron validados por los expertos, el cual garantizó la confiabilidad y su validez. Se utilizó la prueba de correlación de Spearman, los resultados obtenidos comprobaron que existe una correlación positiva moderada de 0.671, concluyendo que la calidad de servicio se relaciona positivamente y significativamente con la satisfacción del usuario en la atención domiciliaria de un establecimiento de salud en Chimbote, 2023.