Uso de aplicativos bancarios y su efecto en la satisfacción del usuario, Nuevo Chimbote 2023
Fecha
2023Metadatos
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El objetivo de esta investigación fue determinar el efecto del uso de aplicativos
bancarios en la satisfacción del usuario, Nuevo Chimbote 2023. De acuerdo a su
metodología fue un estudio de tipo aplicada, el enfoque cuantitativo, de alcance
correlacional causal, de diseño no experimental de corte transversal, la muestra
estuvo conformada por 383 usuarios que usan aplicativos bancarios, la técnica
empleada para recolectar los datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario
con escala Likert. Los resultados determinaron que el nivel de valoración de los
aplicativos bancarios es medio según lo adjudica las respuestas del 66.6% (255
usuarios), el nivel de valoración de la satisfacción del usuario fue medio según el
65.5% (251 usuarios), además, el análisis de correlación según el estadístico Rho
de Spearman fue de 0,618 con un valor de significancia de 0,000 (p<0.05) lo que
significa que existe correlación moderada y positiva entre los aplicativos bancarios
y la satisfacción del usuario. En conclusión, queda rechazada la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis alterna que manifiesta que el uso de los aplicativos bancarios
tiene efecto en la satisfacción del usuario.
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- Chimbote [934]