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Gestión administrativa y satisfacción del cliente de la empresa distribuciones Merconor S.A.C., Huaral – 2023
dc.contributor.advisor | Calanchez Urribarri, Africa Del Valle | |
dc.contributor.author | Flores Pari, Alis Francie | |
dc.date.accessioned | 2024-02-27T17:03:16Z | |
dc.date.available | 2024-02-27T17:03:16Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/134229 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como principal objetivo el determinar si existe una relación positiva entre las variables, gestión administrativa y satisfacción del cliente en la empresa distribuciones Merconor SAC, Huaral, 2023. En cuanto a la metodología, se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, diseño transversal no experimental, y de nivel descriptivo correlacional. La población fue de 50 clientes, se considera de muestreo no probabilístico, aleatorio simple. La técnica empleada fue la encuesta, y el instrumento aplicado fue un cuestionario, el cual se conformó por 33 preguntas en total, siendo valorada con la escala de Likert. El instrumento fue validado mediante juicio de expertos, y su confiabilidad fue determinada mediante el Alpha de Cronbach, el cual consideró a gestión administrativa con un 0,947 y a la satisfacción del cliente con 0,897 respectivamente. Obteniendo como resultado a Rho de Spearman (Rs) = 0,285* y el valor de sig. = 0,045 < 0,05, basándonos a este resultado, se señala que se rechaza la hipótesis nula H0 y acepta la hipótesis alterna H1, concluyendo que la gestión administrativa tiene una correlación media - alta positiva con la satisfacción del cliente de la empresa distribuciones Merconor S.A.C., Huaral, 2023. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión de gerencia | es_PE |
dc.subject | Gestión administrativa | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Gestión administrativa y satisfacción del cliente de la empresa distribuciones Merconor S.A.C., Huaral – 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.cext | 005774548 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9246-9927 | es_PE |
renati.author.dni | 71719170 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Quispe Medina, Wilber | |
renati.juror | Aspajo Quiroz, Ursula Pamela | |
renati.juror | Calanchez Urribarri, Africa Del Valle | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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