Compromiso laboral y su influencia en la atención al cliente en el Banco BBVA Perú S.A, Tarapoto 2021

Abstract

El presente estudio, tuvo como objetivo general determinar el grado de influencia del compromiso laboral en la atención al cliente en el Banco BBVA Perú, Tarapoto, año 2021. La investigación fue de enfoque cuantitativo de tipo aplicado con un alcance descriptivo correlacional porque evaluó el grado de relación entre dos o más variables. El diseño de investigación fue no experimental de corte transversal. La población total fue de 52 trabajadores compuesta por hombres y mujeres de diferentes edades de 20 a 51 años a más en la evaluación de las variables de investigación se utilizó los cuestionarios de la variable compromiso Laboral los autores Delgado y Jaik (2017) y la variable de atención al cliente propuesto por el autor Estrada (2007), ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos, se comprobó su fiabilidad a través del Alpha de crombach, 0.980 para la variable compromiso laboral y para la atención al cliente 0.962; lo cual indica que la fiabilidad es buena. Se concluye que, existe influencia significativa del compromiso laboral en la atención al cliente en el Banco BBVA Perú, Tarapoto, año 2021. Mediante el análisis estadístico de Rho de Spearman se obtuvo el coeficiente de 0,897 (correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.05).