La comunicación y la atención de clientes de una empresa de lubricantes, Callao, 2023

Abstract

En la investigación, titulado "La Comunicación y la atención de clientes en una Empresa de Lubricantes, Callao, 2023", se propuso como objetivo principal determinar la relación entre la comunicación y la atención de clientes en dicha empresa. La metodología adoptada fue de enfoque cuantitativo, caracterizada como investigación aplicada, nivel correlacional y un diseño no experimental transversal. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario dirigido a 120 trabajadores del área técnica de la empresa, compuesto por 30 preguntas, siendo medida y valorada bajo la escala de Likert, dicho instrumento estuvo validado por tres expertos en el campo de estudio de esta tesis. En cuanto a los resultados, se hicieron uso de tablas y gráficos para la estadística descriptiva que fueron procesados en el paquete estadístico SPSS versión 29 y en el caso de la estadística inferencial fue determinada por el coeficiente correlacional de Spearman para la prueba de hipótesis, en donde los resultados arrojaron un valor de 0.672 entre las variables de comunicación y la atención de clientes con una significancia bilateral (Sig.=0.00 < alfa = 0.05) determinando que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Estos hallazgos determinan la relación significativa de 0.672 entre la comunicación y la atención de clientes en la empresa de lubricantes, Callao, 2023. de esta manera se determinó una correlación positiva y significativa entre ambas variables.